Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

Возврат и ответственность Покупатель обязан обязательно осмотреть товар в момент получения в отделении перевозчика (Новая Почта / Укрпочта). Все претензии по поводу повреждений, некомплектности или несоответствия товара принимаются исключительно в момент получения товара и только при условии составления акта перевозчика. В случае оплаты наложенным платежом покупатель имеет право отказаться от получения товара на месте с обязательным оформлением акта. Получение товара без замечаний, акта осмотра или письменной претензии подтверждает, что товар: был осмотрен покупателем; полностью укомплектован; не имеет повреждений; соответствует заказу. С момента передачи товара перевозчиком риск случайного уничтожения или повреждения переходит к покупателю. После получения товара возврат или обмен не осуществляется, за исключением случаев подтверждённого скрытого производственного брака, который существовал на момент передачи товара. Правовое обоснование: 📌 ст. 668 Гражданского кодекса Украины — риск случайного уничтожения или повреждения товара переходит к покупателю с момента его передачи; 📌 ст. 670 Гражданского кодекса Украины — покупатель обязан осмотреть товар в момент его получения; 📌 ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» — требования относительно недостатков возможны только при условии, что недостатки существовали на момент передачи товара; 📌 ст. 17 Закона Украины «О защите прав потребителей» — продавец не несёт ответственности за повреждение товара после его передачи потребителю. Возврат исправного товара Возврат полностью исправного товара с целой заводской упаковкой, который был получен покупателем у перевозчика, возможен только за счёт покупателя. В случае такого возврата полная сумма средств не возвращается, поскольку маркетплейс Prom.ua удерживает комиссию за успешную продажу, которая продавцу не компенсируется.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.