Большая книга ответов почемучкам ТМ Читанка

Условия возврата и обмена

Компания осуществляет возврат и обмен этого товара в соответствии с требованиями законодательства.

Сроки возврата

Возврат возможен в течение 14 дней после получения (для товаров надлежащего качества).

Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя.

Возврат и ответственность Покупатель обязан обязательно осмотреть товар в момент получения в отделении перевозчика (Новая Почта / Укрпочта). Все претензии по поводу повреждений, некомплектности или несоответствия товара принимаются исключительно в момент получения товара и только при условии составления акта перевозчика. В случае оплаты наложенным платежом покупатель имеет право отказаться от получения товара на месте с обязательным оформлением акта. Получение товара без замечаний, акта осмотра или письменной претензии подтверждает, что товар: был осмотрен покупателем; полностью укомплектован; не имеет повреждений; соответствует заказу. С момента передачи товара перевозчиком риск случайного уничтожения или повреждения переходит к покупателю. После получения товара возврат или обмен не осуществляется, за исключением случаев подтверждённого скрытого производственного брака, который существовал на момент передачи товара. Правовое обоснование: 📌 ст. 668 Гражданского кодекса Украины — риск случайного уничтожения или повреждения товара переходит к покупателю с момента его передачи; 📌 ст. 670 Гражданского кодекса Украины — покупатель обязан осмотреть товар в момент его получения; 📌 ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» — требования относительно недостатков возможны только при условии, что недостатки существовали на момент передачи товара; 📌 ст. 17 Закона Украины «О защите прав потребителей» — продавец не несёт ответственности за повреждение товара после его передачи потребителю. Возврат исправного товара Возврат полностью исправного товара с целой заводской упаковкой, который был получен покупателем у перевозчика, возможен только за счёт покупателя. В случае такого возврата полная сумма средств не возвращается, поскольку маркетплейс Prom.ua удерживает комиссию за успешную продажу, которая продавцу не компенсируется.